La conferencia “Estrategia Omnicanal: Maximizar ingresos y obtener eficiencia operativa”, moderada por el vicepresidente LATAM de Arrise Powering de Pragmatic Play, Víctor Arias generó un debate muy interesante y provechoso en el que participaron el Director de Marketing Online de Ainsworth Latam Bernie Gamboa y el COO de Palmsbet Perú, Víctor Cardoso.
En esta nota, repasamos los puntos centrales de un debate tan actual como indispensable para los tiempos que corren en la industria de los juegos de azar.
¿Qué es la Estrategia Omnicanal?
Para comenzar Víctor Arias resaltó que “Nos han pedido conversar acerca de la importancia de la estrategia de la omnicalidad en Perú. Básicamente lo que nosotros justamente queremos hacer es más un conversatorio y no un interrogatorio, mantener una charla sobre las experiencias de éxito de cada uno en el tema”.
Además Arias explicó que “omnicanalidad significa llevar la experiencia de los usuarios a todos los canales existentes dentro de un modelo” y “Es un reto enorme. Es básicamente llevar la experiencia del usuario sea de online a la parte física o de la parte física a la parte online”.
Luego el director de Marketing Online de Ainsworth Latam, Bernie Gamboa se presentó explicando que su empresa “ha crecido por muchos años. Y ya recientemente hemos lanzado nuestra marca nacional, nuestro producto para marketing online”. Y continuó remarcando que la estrategia omnicanal pone “al jugador está en el centro y tiene la elección de estar en una sala o jugar el mismo juego en formato online.
Y agregó “Se habla de la canibalización entre ambas modalidades, pero vemos que es lo contrario: es una oportunidad para retener al cliente y generar un ecosistema nuevo”
La clave es la Convivencia
Luego, el COO de Palmsbet Perú, Víctor Cardoso resaltó que “El tema es cómo se complementan las diferentes verticales de juego, con oportunidades de socialización. El reto es mantener la misma experiencia de usuario, buscando un nexo entre ambas industrias mediante, por ejemplo, un programa de fidelización.
Además señaló “creo que el reto es mantener la experiencia. Y lo que dice la experiencia es buscar un ancla común entre el mundo online y el mundo físico”
Y concluyó que “hay un componente generacional a tener en cuenta al momento de definirla, a fin de que ambos canales se complementen” y resaltó que "Se tiene que crear la necesidad al jugador para ofrecerle una maximización de beneficios al interactuar entre ambos canales”
A modo de cierre de su exposición afirmó que “ Obviamente estratégicamente ambos segmentos tienen que convivir. Eso es parte de la estrategia del operador de cómo realizar esa experiencia”.
